Saiba os mandamentos fundamentais do marketing moderno e como aplica-los no seu negócio.
Os 8 Ps fundamentais no seu marketing de serviços. O modo como fazer marketing esta evoluindo cada vez mais e seu negócio também precisa fazer o mesmo. Com o crescimento do setor de prestação de serviços, houve uma necessidade de desenvolvimento de técnicas de marketing nessa área. Como este mercado é imprevisível, o marketing de serviços tenta otimizar a demanda da melhor forma possível, levando em conta a redução de riscos.
Conforme o tempo vai passando, o conceito de marketing de serviços foi se aperfeiçoando, mas respeitando alguns princípios básicos. “Os 8 Ps são os mandamentos do marketing”, ilustra Valer. Omitir-se a eles pode gerar sérios problemas no relacionamento com os clientes. Não estamos mais falando dos 4Ps do marketing. Estes pilares mostram porque algumas marcas são mais caras que outras, porque algumas vendem mais que outras.
O mercado está cada vez mais competitivo e está se reinventar para aqueles que querem continuar nele, portanto, é preciso saber como mostrar o seu produto ou serviço, utilizando estratégias e a comunicação adequada, por isto a necessidade de novas estratégias, novos Ps. Forma essa que vende mais, que seu público irá receber melhor, que resolve um problema da sua persona e que faz ela se conectar com você.
Garantir que o que estou colocando no mercado chegará até meu público alvo e será consumido por ele, vai um pouco mais além dos 4P’s. Atualmente a metodologia dos 8Ps do Marketing está sendo a mais utilizada e se tornou a mais reconhecida internacionalmente.
-Produto
O que eu quero vender? O que eu estou realmente entregando para o meu cliente? A chave é satisfação: suprir a necessidade ou o desejo do consumidor. Selecionar as características para atingir os objetivos dos clientes.
-Preço
Valor pago pela percepção em relação ao serviço. Esse P não é apenas o valor monetário, e sim o valor agregado, perceptível, de marca. Saber todo seu custo para ser produzido, entregue e quanto as pessoas estariam dispostas a pagar.
-Praça
Diz respeito ao mercado de atuação, disponibilidade e distribuição, seja ela física ou eletrônica. Também incluso as decisões sobre lugar e tempo de entrega. Saber como seu cliente chega até você.
-Promoção
Neste item estão inclusas a interação com o mercado, a comunicação e o diálogo com os clientes. Não significa um desconto e sim, deixar bem claro os benefícios daquele determinado serviço.
-Pessoas
Entender como divulgar sua marca para seu público ideal, saber como ele conseguirá chegar até você, por onde, levando em consideração o comportamento da sua persona. Atender bem é receber bem, ouvir as necessidades e encontrar a melhor solução.
-Processos
Trata-se do fluxo de trabalho. Estão inclusos aqui a metodologia administrativa e a fidelização dos clientes. Atender seu cliente, encantar e promover a melhor experiência.
-Performance
Representa o volume de atendimento e excelência constante no relacionamento com o mercado e clientes. Neste item entra o nível de satisfação percebido.
-Perfil
Também chamado de Physical Evidence, trata-se do local onde a empresa presta o serviço. Características visuais que ofereçam evidências da qualidade do serviço. Aparência, cores usados, comunicação visual, tudo isso conta nesta categoria.
