O que o Designer vende?

-Agrega valor

-Aumenta a visibilidade

-Facilita a compra

-Otimiza a usabilidade

-Constrói identidade

-Retém o público alvo

-Dá credibilidade

-Facilita a comunicação

-Etc…

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Entenda que seus lucros não vêm de produtos e sim dos clientes. Algo muito importante para se ter conhecimento e colocar o foco de suas estratégias, é o valor do cliente. Conforme o livro O guia dos Gurus de marketing, Rust, Zeithaml e Lemon são professores de marketing na Universidade de Maryland, na California. Eles assinalam que o valor do cliente pode ser decomposto em três partes – valor de mercado, valor da marca e valor de retenção.

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Valor de mercado – Quando a escolha é influenciada por percepção de valor, que são formadas principalmente por percepções de qualidade (visual, Identidade), preço e conveniência.

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Valor da marca – Os clientes também podem ter percepções de uma marca que não sejam explicadas pelos atributos objetivos de uma empresa…Por exemplo, um carro pode ser considerado sexy, atraente ou clássico. Essas percepções tendem a ser relativamente emocionais, subjetivas e irracionais..

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Valor de retenção – O valor do cliente é aferido quando os clientes escolhem fazer negócio com a empresa. Clientes que em algum momento escolheram fazer negócio com a empresa e logo depois de um certo tempo, voltam a fazer negócio novamente. Para clientes assíduos, programas de retenção e atividades de relacionamento podem aumentar as chances de o cliente continuar a escolher a empresa. Este valor é derivado das experiências reais que os clientes tiveram ao realizar negócios com uma empresa e os esforços da empresa para aumentar a probabilidade de que um cliente retorne.

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Sua empresa é o que os clientes dizem ser. Rust observa que costumamos pensar em preço como o fator principal para que os clientes realizem negócios, mas a verdade é que empresas podem sair na frente oferecendo experiências de compra mais convenientes, Identidade visual única e que expresse qualidade, oferecer menos ricos a compra, interface simples e atraente, oferecer economia de tempo a clientes apressados, entre outros.